O eCommerce Talk chega a sua quarta edição para falar sobre disrupção no mercado e na indústria. Mais especificamente, abordamos a quarta revolução industrial e como isso mudará o mindset e a estrutura de gestão nas empresas.


Para esse programa, convidamos o Paulo de Iudicibus, Vice-presidente regional de Customer Success na Salesforce, além de uma carreira com passagens por SAP, Oracle e Microsoft.


Durante o podcast, vamos sinalizar como algumas tecnologias, tais como impressão 3D, machine learning e IA, e tendências (AR e VR como forma de experimentação de produtos, aproximação do público ao processo produtivo com as impressoras 3D) fazem ou farão parte da gestão de negócios e da experiência de consumo dos clientes.


Mas como se caracteriza a quarta revolução industrial?


Querer definir uma nova revolução industrial pode parecer um pouco de pretensiosismo, mas a verdade é que esse movimento reúne as características necessárias para causar uma ruptura nas relações sociais e econômicas ao longo dos próximos anos e décadas.


Para ter uma ideia desse novo cenário, estamos falando de um movimento que traz diminuição de custos e geração de escala na computação e em dispositivos conectados, implementação de algoritmos de IA e Machine Learning, etc.


A quarta revolução proporciona uma maior velocidade de transformação, principalmente no que se refere a um mundo mais conectado – no próprio blog da Salesforce, inclusive, há um dado do Fórum Econômico Mundial que indica que 90% da população mundial terá acesso constante à internet até 2020.


Também há mais alcance, pois diminui as barreiras para o acesso à tecnologia e a configuração de um próprio negócio – aliás, este último ponto favorece o surgimento de mais empresas, mais concorrência e, consequente, produtos mais bem desenvolvidos.


Um exemplo claro é o boom de empresas que baseiam sua infra e seus serviços na nuvem, como Slack, Trello, RD Station, Salesforce e a própria VTEX. O que essas empresas têm de diferente das demais? Basicamente, oferta de escalabilidade para os clientes e alta velocidade de desenvolvimento de seus produtos.


Por fim, destacam-se os sistemas interconectados. Aqui, há inúmeros exemplos de como diferentes setores da sociedade e, pensando até de forma mais micro, como diferentes empresas e canais de venda de um mesmo negócios podem compartilhar seus dados e informações para gerar insights cada vez mais acertados. Na prática, tecnologias como Web APIs, Big Data, análises preditivas e machine learning podem proporcionar isso.


Quais experiências mercadológicas podemos esperar da quarta revolução?


Ao longo da conversa com o Paulo, podemos destacar as seguintes tendências:


Os produtos podem se tornar commodities, mas sua junção com a experiência será ainda mais imprescindível 


A empresa que vai se destacar dentro da quarta revolução é aquela que aliará produto e experiência de boa qualidade. Outras ofertas baseadas em experiências (as a Service) podem ser criadas, como a GE, que já comercializam turbinas como serviço. A tecnologia permite que ofertas tradicionais sejam transformadas de acordo com a demanda de consumo.


A inserção da Impressão 3D no processo produtivo da indústria


O usuário na ponta poderá construir seu próprio produto. Poderão ser criadas redes colaborativas de produção e ajuste produtivo na manufatura, aproximando ainda mais os fabricantes do consumidor final.


Mas como isso poderia impactar o varejo e quem faz o meio de campo entre a indústria e o consumidor final?


Segundo Paulo, o varejista deverá se preocupar menos com a tecnologia do seu e-commerce. Ele deverá se atentar mais com a experiência e com o seu negócio fim. Haverá terá mais oportunidades de testar seus modelos negócios. Ou seja, a indústria não representaria uma ameaça de imediato.


Um exemplo é o uso de análises preditivas para gerar uma experiência de relacionamento pós-compra mais personalizada e efetiva. Pense no caso de um cliente que compra um eletrodoméstico em um varejista online, que, por sua vez, poderá antecipar quebras e avisar ao consumidor que ele poderá trocar ou acionar a manutenção.


Enfim, o podcast abordará essas e outras questões. Trata-se de um debate em alto nível sobre como o mercado está sendo e será impactado pela quarta revolução.


Ouça o programa abaixo:





Trilha sonora deste programa: Don´t Look – Silent partner


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