Como contratar uma agência de performance? Vamos por partes. Após escolher a plataforma de e-commerce, de finalizar a etapa de implantação e de realizar o lançamento, chegamos num dos momentos mais importantes de um negócio online: a gestão da performance em vendas.


Algumas lojas virtuais possuem uma equipe interna para cuidar da gestão de marketing, enquanto outras optam por uma agência de performance. A gestão envolve várias funções, tais como:



  • geração de tráfego;

  • conversão;

  • retenção e fidelização dos clientes.


Quando a administração fica por conta de uma agência de performance, há alguns pontos que são diferentes de possuir uma equipe interna. Existem diversos tipos de agências que podem ser responsáveis por sua estratégia de marketing.


A agência de performance, em particular, tem como objetivo administrar o investimento e mensurar o quanto conseguiu-se gerar de receita a partir dele, o famoso ROI (Retorno Sobre o Investimento).


A agência de performance é responsável pelo planejamento de mídia e decisão dos melhores canais para distribuição desse investimento (Google, Facebook, Afiliados, entre outros). Além disso, também analisa e escolhe quais são as melhores campanhas para cada um desses canais, com base em público-alvo e mix de produtos.


Existem diversas agências trabalhando nesse modelo de performance e outras especializadas em e-commerce. Mas como escolher e contratar a agência de performance certa para cada caso?


Agência de performance vertical ou full service?


A primeira decisão que deve ser tomada é: ter várias agências, cada uma especializada em uma das verticais de atuação de performance, ou uma agência full service que atenda todas as verticais? Para responder a pergunta-chave, iremos fornecer algumas informações que irão facilitar a escolha de acordo com o planejamento de marketing do e-commerce. Vamos lá:


Os serviços de performance mais populares são:



  • Mídia paga: Google, Facebook, Afiliados, etc.

  • SEO: geração de tráfego orgânico nos buscadores;

  • eCRM: gestão e acompanhamento das estratégias de e-mail marketing;

  • CXO/CRO: melhorias de usabilidade para aumento de conversão no canal de vendas.


O e-commerce pode preferir compor o seu “ecossistema de performance” com agências especializadas em apenas um serviço ou selecionar um único fornecedor para executar todas as verticais. Um dos benefícios de escolher uma agência de performance que execute a estratégia completamente é a centralização do atendimento e de um único plano, que será executado pelo mesmo fornecedor nas diferentes verticais.


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Mas como escolher qual a melhor agência de performance para o meu negócio?


Existem agências de performance que atuam melhor em um segmento do que em outro. Para auxiliar na procura pela agência de performance certa, vamos listar alguns critérios:


Casos de sucesso


Quando analisar os chamados “cases de sucesso”, faça uma comparação com as marcas que tenham uma verba muito parecida com a sua. Isso lhe dará a segurança de que a agência de performance está apta a administrar e gerir um volume de investimento similar ao do seu e-commerce..


Caso possua um planejamento no qual o investimento subirá no decorrer do tempo, pesquise e indague se a agência de performance também estará apta a administrar a verba futura. Os serviços da agência de performance devem acompanhar a escalabilidade do seu negócio. O fornecedor precisa, por exemplo, estar preparado para gerar receita em novos canais, fazendo com que o “meio” não se torne um limitador.


Certificações e relacionamento


Outro critério é saber quantos profissionais certificados fazem parte do time da agência de performance. Uma das poucas formas de saber o quanto a agência de performance conhece dos veículos é por meio das certificações. Também é preciso entender qual é o relacionamento da agência com os veículos.


Para saber sobre o relacionamento “agência de performance e veículos”, uma boa prática é verificar o portfólio de clientes e a capacidade de investimento de cada um. Os veículos priorizam sempre o relacionamento com aquelas que possuem um poder de compra de mídia maior, o que se deve ao tamanho da verba que a agência de performance administra em todo o seu portfólio de anunciantes.


Metodologia, atendimento e transparência


Para alcançar os resultados, as agências desenvolvem metodologias de aplicação do conhecimento em performance e, principalmente, uma organização em processos para que possa, de forma transparente, compartilhar o andamento das campanhas.


É muito importante entender qual a metodologia da agência de performance está sendo escolhida. Isso permitirá saber como a agência compartilhará os resultados, sejam semanais ou mensais. Não apenas relatórios, mas também saber como serão organizados os dados e insights para o e-commerce.


Dessa maneira, é possível determinar se a agência de performance apenas cuidará da execução ou, pelo contrário, se tornará uma excelente parceira para o seu negócio.


A organização do atendimento também é relevante para compreender quais serão os canais de comunicação, quais os profissionais estarão envolvidos diretamente no andamento das campanhas e como serão redefinidos os caminhos da conta no caso de necessitar de ajustes para alcançar objetivos de performance.


Um ponto també importante é a definição prévia de quem será a pessoa de atendimento, afinal, é ela que faz a ponte entre a sua empresa e a equipe interna. Em geral, essa pessoa deve ter experiência para poder, além de fazer a gestão do projeto, identificar estratégias que podem aumentar o ROI.


Tratamento individualizado do seu negócio


Muitas agências criam metodologias replicáveis e formas de organizar as suas novas contas de maneira ágil. Entretanto, em alguns momentos isso pode fazer com que se perca a identificação e as particularidades de cada negócio. É muito importante entender como a agência de performance fará a imersão em seu e-commerce e como traçará os caminhos que são particulares do segmento do público-alvo, das metas e dos desafios específicos.


Criatividade


Há alguns anos, as agências tinham como aposta apenas a criatividade, mas sem mensurar resultados. Ou seja, nenhum foco em performance.. Com a entrada do digital, o cenário mudou completamente. Tudo virou número e estatística e pouco se deu atenção à criatividade. Contudo, é preciso que exista um equilíbrio entre criatividade e performance.. Em um cenário competitivo, sem dúvida, contratar uma agência de performance criativa, fará com que os resultados de performance sejam surpreendentes.


Conheça o “portfólio criativo” e quais foram os insights dessa agência para soluções de alta concorrência, ou dores que você tenha no seu próprio negócio. Uma agência de performance que possa entregar dados alinhados com um planejamento criativo, lhe ajudará a alcançar os seus objetivos e ainda ocupar um lugar de destaque no mercado. Está preparado para definir a sua agência de performance?


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