O valor cobrado de frete é tema de uma discussão intensa dos gestores do e-commerce em todo o mundo. Afinal, esse é um fator que pode impactar diretamente o índice de conversão de sua loja, já que é um aspecto muito importante na decisão de compra dos consumidores. De acordo com levantamento realizado em 2017 pela Conversion, 84% dos consumidores brasileiros comprariam mais online se o frete fosse sempre grátis.
Evidentemente, é impossível oferecer frete grátis ao cliente em 100% das ocasiões. O custo de transporte costuma representar algo em torno de 5% do valor do produto, índice que varia enormemente de acordo com a região do país e o tipo de item comercializado. Considerando que em muitas categorias não existem fornecedores logísticos dedicados ao e-commerce e grande parte das lojas online ainda depende essencialmente dos Correios para a distribuição, em diversas categorias e ocasiões simplesmente não há margem para oferecer frete grátis ao consumidor.
Em algumas categorias, como Moda e Acessórios e Telefonia / Celulares, oferecer frete grátis é a regra: segundo o relatório Webshoppers, da Ebit, mais da metade dos pedidos desses produtos não contou com cobrança da taxa de entrega. Como essa prática prejudica a rentabilidade das operações, nos últimos anos os principais e-commerces do País têm reduzido a oferta de frete grátis, embora ele ainda seja um estímulo importante para as vendas. Entre os 10 maiores players do setor, 35% das transações acontecem sem cobrança da taxa.
O uso do frete grátis pode ser uma estratégia interessante para atrair clientes e impulsionar o tíquete médio em diversas situações:
Quando aplicada em momentos bem definidos, o frete grátis se torna um diferencial, pois o cliente sabe que não terá aquele benefício por muito tempo. Dessa forma, promoções com frete grátis podem ser uma estratégia até mais eficiente que descontos diretos nos produtos. Já em 2011, um estudo publicado no Journal of the Academy of Marketing Science mostra que o frete grátis é um gatilho mais importante para compras do que descontos diretos no preço do produto.
O “clique e retire” é uma alternativa que, na maioria das vezes, permite oferecer frete grátis para os clientes e gerar melhores experiências para os clientes. Quando integrado ao estoque das lojas físicas, esse modelo omnichannel elimina o custo de última milha (aumentando a margem do varejista) e estimula a visita dos consumidores ao PDV, o que é sempre uma oportunidade de gerar vendas adicionais e reforçar o relacionamento com a marca. Esse modelo de entrega tem, segundo o relatório Webshoppers, um índice de satisfação de 86,6%, sensivelmente superior ao das entregas realizadas pelos Correios ou transportadoras. O consumidor prefere, permite conservar margem e estimula o relacionamento do cliente com a marca: uma tripla vantagem.
Especialmente em setores em que o contato pessoal com os produtos é valorizado pelos clientes, como cosméticos/beleza/perfumaria, ou em que a compra tem um forte componente de conveniência, como em medicamentos, o “clique e retire” vem se mostrando bastante relevante para o resultado do varejo.
Usar o frete grátis a partir de um certo valor de compra é uma forma de estimular clientes a consumir um pouco mais para obter o benefício. Com frequência, essa modalidade de frete grátis faz com que clientes que estão um pouco abaixo do valor limite adquiram mais algum produto para fazer jus ao benefício, o que ajuda a compor a margem da operação do varejista.
Seja qual for a razão para utilizar o frete grátis, é preciso analisar sempre se a redução de margem pela não cobrança de taxa é compensada pelo aumento das vendas. Utilizada com critério, a política de frete grátis estimula as vendas, reforça a preferência do consumidor por sua marca e gera novas oportunidades de relacionamento com o público.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
