O evento ao vivo, no dia 10 de novembro, recebeu palestrantes do Mercado Livre, Facebook, SmartHint, Pagar.me, Clique e Retire e ainda Streamshop.
O ecommerce brasileiro continua seguindo um caminho de crescimento acelerado. Em meio à grande transformação nos últimos meses, o consumidor passou a adotar novos hábitos de compras e meios de pagamentos. Entender esse cenário é muito importante para preparar as vendas para Black Friday, a data mais esperada do ano.
Uma recente pesquisa da agência Conversion mostrou que 76% das pessoas pretendem comprar em algum canal online na Black Friday. Ou seja, um crescimento de 18% em relação ao ano passado. Outro ponto que o estudo revela é que, entre as variadas datas sazonais do ano, a Black Friday ainda é a que deixa o público mais disposto a investir maiores quantias.
Encontramos variados fatores que determinam o sucesso de um ecommerce na Black Friday. Muito além de uma plataforma segura e estável, é preciso planejar as campanhas, aproveitar o ecossistema das ferramentas que os parceiros VTEX oferecem, alinhar estratégias, mensurar KPIs, aperfeiçoar a jornada do cliente até a compra final etc.
Para impulsionar ainda mais suas vendas e tornar tudo isso possível, você pode contar com os parceiros certos da VTEX.
Para apresentar alguns, a VTEX realizou na última quarta-feira, 10 de novembro, a segunda edição do Boost by Partners. Em 2 horas de live, nossos parceiros trouxeram insights importantes para fortalecer os negócios e aumentar as vendas na Black Friday.
Márcio Fleury, líder de Ecossistemas no Mercado Livre, trouxe algumas expectativas do maior marketplace da América Latina e um dos maiores do Brasil, ampliando o assunto também para dicas práticas aos lojistas nesse final de ano. Para abrir o nosso evento, ele apresentou alguns dados interessantes sobre o Mercado Livre. Só na Black Friday de 2020, foram 50 milhões de visitas em um único dia e 49 mil buscas por minuto, com destaque para os eletrônicos.
Nessa data, a escolha do produto pelo cliente não é previamente definida. As pessoas acabam mudando de decisão ao longo da pesquisa na Black Friday. Alguns pontos são importantes como preço x qualidade, presença de comentários positivos, opções mais econômicas etc, porém, o ambiente ainda é bastante “exploratório”, fortalecendo a importância de configurar os produtos de forma mais completa para aparecer nesses resultados de buscas. É estrategicamente importante saber usar bem todo o ecossistema do Mercado Livre, que engloba o Mercado Shops, Mercado Ads, Mercado Envio e Mercado Pago. As campanhas precisam se manter ativas em todas as épocas do ano, visto que 6 em cada 10 compradores da Black Friday retornam para as compras de Natal.
Entre as dicas práticas da apresentação do Márcio, destacamos: planejar com antecedência as vendas e realizar ações ao longo do mês de novembro para evitar gargalos; manter as campanhas sempre ativas, sem parar em nenhum horário; melhorar a qualidade dos anúncios, revisando criteriosamente as imagens e preços; entender bem o comportamento do cliente e aprimorar a jornada de compra antes da data com o Mercado Ads, aproveitando também outras ferramentas do ecossistema.
Esse é o momento ideal para realizar a integração e ter uma excelente experiência para potencializar as vendas. Com certeza, o Mercado Livre é um parceiro estratégico que traz muito valor aos nossos clientes. Com a nossa certificação, clientes VTEX sempre têm acesso às constantes atualizações de desenvolvimento.
A segunda edição do Boost by Partners recebeu também Carol Lui, Partner Manager no Facebook, que apresentou um panorama completo das mudanças que estamos acompanhando no ecossistema da marca, ressaltando desde o início da sua apresentação, que os clientes já podem aproveitar uma integração recém-lançada para ter ainda mais impacto na Black Friday.
De forma bastante organizada, ela ampliou os nossos conhecimentos trazendo a evolução do ecossistema de anúncios, a importância da tomada de decisões baseada em dados, instalando essa cultura ao longo do ano e dicas práticas de como estabelecer essa mudança. “ O ecossistema de anúncios está se transformando para garantir às pessoas mais controle e transparência sobre os dados coletados, compartilhados ou armazenados. Respeitar as escolhas e privacidade de cada um é responsabilidade das agências, anunciantes e do próprio Facebook”. Estamos saindo da “Era Programática”, com dados nos navegadores de aplicativos e outras plataformas para a “Era da Privacidade”, com dados que chegam ao lojista, respeitando a decisão dos clientes e a legislação. As equipes hoje têm treinamento avançado para lidar com essa infraestrutura, em que o foco está na experiência do usuário e nos negócios, para vender mais.
Em breve, a maioria dos navegadores não vai trabalhar mais com cookies e já estamos nos preparando bem para essa nova era, protegendo as escolhas de privacidade dos consumidores sem perder a eficiência. Estamos implementando uma API de conversões para ninguém perder os sinais. Hoje, você tem a sua loja com seu pixel, dependendo dos navegadores. A nova tecnologia de API de conversões vai permitir um novo fluxo entre o site e Facebook, de forma mais resiliente, sem depender de navegadores ou erros da página.
Se você é cliente VTEX, já pode integrar a API de conversões ao seu site, em poucos minutos e sem custos adicionais. É fácil, rápido e sem código algum. Ao final da apresentação, Carol convidou todos para acessarem a App Store VTEX e realizarem essa integração que vai otimizar resultados e melhorar a performance de vendas já na Black Friday.
Reconhecemos a importância da busca na experiência de compra de um usuário. É por isso que Letícia Arendt, Coordenadora de Marketing na SmartHint, o sistema de busca e recomendação mais utilizado da América Latina, trouxe para o Boost by Partners a perspectiva de como essa personalização de compra pode ampliar o ganho de competitividade, uma vez que aumenta a velocidade com que o produto é encontrado na loja, reduzindo também, as chances de buscas no concorrente.
SmartHint é um motor de inteligência artificial que consegue apresentar 16 opções de vitrines, 3 tipos de pop-ups e ainda uma busca inteligente que também pode ser ativada por comando de voz. Tudo isso acontece de acordo com o interesse de cada usuário: produtos similares, compras em conjunto (aumentando o ticket médio de compras) etc. Com tantas funcionalidades, a ferramenta chega a aumentar a taxa de conversões do usuário em 30%.
A busca inteligente é capaz de encontrar produtos em milissegundos, mesmo digitando errado. Além disso, também realiza busca por reconhecimento de imagem e busca comportamental. Outra boa notícia para você: a integração da SmartHint com a sua loja VTEX é muito rápida em simples. Mais uma solução do nosso ecossistema de parcerias que pode ser um diferencial estratégico para a sua Black Friday.
“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve.”
Foi com essa provocação que Débora Eorendjian, Partner Account Manager do Pagar.me iniciou a sua apresentação. Em uma época do ano com tantas vendas, é realmente necessário responder algumas perguntas para traçar estratégias bem definidas. “Quais os seus objetivos de vendas com a Black Friday? Quanto será investido? Quais as promoções oferecidas? Como mensurar resultados?”
KPI é um indicador chave de desempenho que mensura o sucesso das ações em diversas áreas através do acompanhamento das métricas. São essas que vão definir o que vamos fazer, como vamos fazer e ainda se vamos precisar ajustar possíveis pontos fracos.
É preciso considerar KPIs essenciais como o Tráfego do Site (quem é a minha persona?) e ROI. Além do CAC (Custo de Aquisição de um cliente) e a Taxa de Rejeição para entender por que investimos tanto se as pessoas não chegam no carrinho? Dessa forma, também podemos identificar problemas de lentidão do site, produto pouco atrativo, usabilidade que não é ideal etc.
A Taxa de Abandono de carrinho também apresenta falhas relacionadas ao frete, checkout, ou falta de segurança. Entender cada um dos motivos é essencial para aprimorar a jornada do usuário.
Inclusive, é importante avaliar as Taxas de Conversão relacionadas ao site e também aos meios de pagamentos. A preparação para a Black Friday é uma excelente oportunidade para mensurar todos esses dados, com o objetivo de aprimorar a jornada do cliente e potencializar a conversão de vendas.
O ckeckout transparente da Pagar.me é compatível com as principais plataformas de ecommerce para você ter mais facilidade na hora de habilitar o recebimento do seu site ou app sem precisar de conhecimento técnico. Você encontra o conector dentro do módulo de pagamentos da VTEX.
Com a pandemia e a mudança de comportamento dos consumidores, a logística virou um grande gargalo. Como podemos utilizar smartlockers para vender mais? Essas foram algumas das perguntas respondidas na apresentação de Gustavo Artuzo, Diretor Executivo da Clique e Retire. Sabemos que existem muitos lugares com restrição de entregas. Só em São Paulo e no Rio de Janeiro, são 12 milhões de pessoas que não compram porque não conseguem receber em casa.
Então, mesmo que a jornada de compra seja aprimorada para aumentar a taxa de conversão até o carrinho, essas pessoas acabam desistindo pela falta de oportunidade.
No Brasil, os smartlockers têm se revelado uma modalidade de entrega cada vez melhor para ampliar a base de vendas do ecommerce e auxiliar a compra de produtos também por pessoas em trânsito.
Com certeza, você já deve ter visto esses armários inovadores por aí, em postos de gasolina, shoppings, ou estações de metrô. Afinal, estamos falando de um produto com excelente capilaridade, já presente em 14 estados do país.
Um dos grandes diferenciais do Clique e Retire também está na confiança do cliente em concluir a compra pensando na possibilidade da logística reversa. Da mesma forma que consegue retirar o produto rapidinho, também consegue devolvê-lo caso precise trocar. Muitas vezes, a demora para devolver um produto faz o cliente associar essa experiência negativa à marca. Já uma experiência boa na logística reversa, proporciona um aumento de até 50% nas vendas.
Datas como a Black Friday passam a ser oportunidades de boa performance de vendas adicionais. Por isso, ao final da apresentação, Gustavo ressaltou a facilidade de integração com a Clique e Retire para quem já tem uma loja VTEX. Procure o aplicativo dentro da app store da VTEX e siga o passo a passo.
Além de todas essas dicas, a segunda edição do nosso evento recebeu Márcio Machado, fundador da Startup brasileira StreamShop. O live commerce é uma ferramenta de produtividade para negócios em longo prazo. A estratégia consiste em vender produtos por meio de transmissões ao vivo, com o meio de pagamento também online. O diferencial, além de apresentar os produtos de uma forma diferente do ecommerce tradicional, é que a venda se torna mais humanizada e a forma de pagamento já fica diretamente integrada à live ou logo em seguida, no carrinho de comprar do site.
A startup Stream Shop já opera até 150 lives por dia, totalizando 800 por mês, chegando a 1 milhão de usuários em 6 meses. É possível fazer uma integração com o catálogo da VTEX sem precisar criar um novo ecommerce, apenas uma nova vitrine.
Para quem tem interesse em entrar ao vivo na Black Friday, ainda dá tempo de configurar a loja. O processo com a VTEX é totalmente integrado.
No encerramento da nossa segunda edição do Boost by Partners, Liliana Carvajal deixou um convite muito especial para que todos os clientes conheçam o portal de parcerias e a VTEX App Store, onde você encontra esses e outros parceiros com soluções inovadoras. Fiquem ligados nas próximas novidades em breve. Seguindo muitas dessas dicas, a Black Friday 2021 será histórica para todos nós.
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
