Na era da experiência, produtos são commodities. O que diferencia sua marca no mercado não é o que você vende, mas sim a experiência que seu negócio proporciona. Na VTEX, acreditamos que uma experiência de compra incrível vai além do momento em que o cliente fecha um pedido (seja na loja física ou no e-commerce). Ela se estende até o recebimento do produto. Pensando nisso, apresentamos nossa nova solução de rastreio: o VTEX Tracking.
Na cadeia logística, o momento em que o produto deixa o centro de distribuição a caminho do destinatário final é chamado de last mile.
Nessa etapa do processo, re-entregas, atrasos e desencontro de informações, além de representarem um custo de eficiência operacional, podem prejudicar a experiência de compra e também influenciar negativamente na reputação de uma marca.
Segundo um estudo da Accenture, quase 80% dos consumidores veem mais valor em uma experiência eficiente de rastreio – para saber quando seu produto vai chegar e poder se programar melhor – do que receber a entrega antecipadamente.
O VTEX Tracking, nova solução de rastreio da VTEX, transforma a experiência de entrega em uma vantagem competitiva para seu negócio. Uma relação ganha-ganha, onde empresas, transportadoras e consumidores são empoderados.
O cliente no centro da cadeia logística
Diferentemente de uma solução de rastreio comum, com o VTEX Tracking os consumidores podem acompanhar o status do seu produto desde a saída para entrega, recebendo informações em tempo real no canal em que escolherem: e-mail, SMS e WhatsApp.
O consumidor final também pode conferir informações detalhadas do motorista, o que aumenta a segurança. Ou ainda reagendar a entrega caso necessário, aumentando a conveniência. Além disso, no momento em que a entrega é finalizada, é possível avaliar toda a experiência diretamente no aplicativo.
Para transportadoras, os benefícios do VTEX Tracking são percebidos na produtividade. A solução reduz o índice de re-entregas, traçando rotas de maneira mais inteligente com o sinal de GPS e otimizando a operação. O aplicativo também oferece um canal de comunicação direta com os motoristas via chat, além de facilitar a confirmação da efetivação das entregas por meio de assinatura digital e leitura de código de barras.
Gestão orientada a dados para os varejistas
Informações defasadas sobre a operação logística podem levar uma empresa a tomar decisões que geram ineficiência e maiores custos operacionais.
Utilizando o VTEX Tracking, varejistas gerenciam sua operação com visibilidade de ponta a ponta, tornando-se capazes de tomar decisões mais assertivas. A solução traz diversos indicadores, como localização do motorista, status das entregas em tempo real e ranking de transportadoras – tudo em um único dashboard.
Com a experiência de entrega como um diferencial, as empresas também reduzem o número de atendimentos de SAC e experimentam um aumento do seu NPS (o nível de satisfação do cliente com a marca).
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
